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315专题手机消费者头上的三座大山

发布时间:2021-01-20 06:39:42 阅读: 来源:氧化铁绿厂家

手机消费的核心产品当然是手机。目前我国手机市场的两极化严重。一方面,著名大品牌逐渐形成对主流市场的垄断实力;另一方面,中小品牌的低端手机也在获取更多市场。两级分化带来的最直接结果是某种程度上的竞争加剧。而竞争的加剧会给某些品牌产品质量监控的严格程度带来影响。由此产生的质量差异便成为目前我国手机市场质量不易的根本原因。这算是消费者眼前的第一座大山。

世界上没有哪种产品敢保证绝对的质量,因此售后对于一款产品来说非常重要。手机作为快销产品,售后的重要性就显得更加突出。而目前随着厂商售后外包、跨品牌售后整合等新产业模式的出现,售后服务在更加方便的同时,也增加了更多问题。消费者的问题手机或无处维修,或送修但问题反复出现。这算是消费者眼前的第二座大山。

手机最大的用处是以语音通话为基础的通信服务。因此手机与无线通信运营商的关系可谓密不可分。由于我国通信市场的客观现状,消费者与运营商之间的矛盾一直是消费者投诉的热点。再加上各地运营商具体政策存在差别、及计费方式不同等原因,很多纠纷始终没能找到有效的解决办法。这是消费者眼前的第三座大山。

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