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闽2016年度旅游投诉共779件旅行社投诉占比57

发布时间:2021-01-07 21:10:03 阅读: 来源:氧化铁绿厂家

记者昨日从省旅游质量监督管理所获悉,去年全省旅游质监机构正式受理旅游投诉共779件。其中,投诉旅行社的444件,占比57%。

投诉旅行社主要是旅行社行程与约定不符、合同解除退款纠纷、住宿餐饮安排与合同不相符、旅游购物退换货纠纷、门票退票纠纷、旅游期间突发人身意外或财产损失赔偿纠纷等,其中出境游投诉主要集中在签证及出入境被拒引发纠纷、境外购物退货退税以及游客自身原因(如因犯罪被注销护照后未及时重办护照、未按约定时间到达集合点、持旧护照出行)无法成行引发退款纠纷等。

另外,去年全省共实施旅游行政处罚38起,其中处罚旅行社13家。

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