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从淘宝事件看如何赢得尊重

发布时间:2020-02-11 06:35:16 阅读: 来源:氧化铁绿厂家

强硬是对原则的坚持,尤其是对一些没有讨价还价空间的原则,毫不退缩。但是,坚持却不意味着高姿态,一种居高临下的强势。一个政府的强就强在它的“弱”,同样,一个企业,或者一个人的强也强在他的“弱”,姿态之低,态度之谦恭,这样才会赢取足够的尊重。

距离淘宝商城围攻事件已经一周,在双方“各退一步”之后,17日淘宝商城再次召开新闻发布会发出5项实施新规,看起来似乎在阵痛之后双方均有言和之意。发布会上,阿里巴巴集团董事长马云表示,淘宝商城不会为原则、压力退半步,这个原则是维护电子商务诚信、打击假货,炒作信用,维护支持产权,但会对自己工作的不足、沟通方法进行全面反思,同时他希望大家理解做事的难度。

不论马云整饬淘宝商城的出发点如何,是趁机捞钱的考量,抑或价值定位的问题,还是真正出于对电子商务诚信的维护。但无疑,马云正在做的事情的确不容易——淘宝商城的未来对假货、水货等不诚信的经营行为将持零容忍的态度。电子商务从鱼龙混杂的集市模式向规模化、品牌化的购物平台的转型是一种必然。其中,对“诚信”二字的质疑却一直萦绕在电子商务头上,挥之不去。国内电子商务平台屡屡曝出丑闻,假货泛滥、以次充好,一些门户网站至今都没有走出漩涡,在低价的同时如何保证质量,成了电子商务逃不开的困境。电商如此,曾经轰轰烈烈的网购行业也不例外,同样深陷信任危机。由于合作商家实物与宣传图片不符、销售三无产品,这样的一系列非诚信行为,导致消费者对网购行业的抵制,宁愿多花钱,也不愿尝试这看上去很美的服务背后的失信服务。

在诚信普遍缺失的大背景下,要求某一个领域独善其身,自然是苛求。尽管难,但马云至少选择去做,站在这个角度上,他是值得支持的。事实上,未来也只有专注于提升品质、诚信服务的商家才会有好的发展。否则,整个行业都会遭受致命的打击,对于一些新兴行业而言,更是如此。谷歌AdSense平台是基于网站和广告商之间的一个平台,各类网站都可以通过AdSense销售自己网站的广告,广告商则从这个平台挑选合适的网站进行广告投放。谷歌AdSense的政策是,对于广告平台的作弊者毫不手软,一旦发现某个用户作弊,则终生停用作弊网站的帐号,即使这个用户更换了网站、域名、地址等,只要被查出与以前的帐号有关联,也会被禁止。然而,谷歌的强硬做法没有让AdSense倒台,反而让谷歌的广告系统备受广告商的认同,广告业务蒸蒸日上。强硬是对原则的坚持,尤其是对一些没有讨价还价空间的原则,毫不退缩。

但是,坚持却不意味着高姿态,一种居高临下的强势。淘宝商城一周之前惨变“伤城”,很大程度缘于此。回来救火的马云在发布会召开前,在手上写了几个“忍”字,不管是忍辱负重也好,忍痛割爱也罢,但他应该在这次大战中读懂“低姿态”三个字的含义。现代社会,无论官民之间还是民众之间,往往就因为沟通的普遍缺失,而把事情推向僵局的边缘。调查显示,多数群体性事件的爆发,尽管有偶然性因素,但根本上还在于群众利益诉求遭遇体制性迟钝,其合理诉求的表达、反馈渠道不畅,长期得不到党政部门的有效回应,以致干群矛盾、商民矛盾持续累积,最终酿成冲突和对抗。

和谐社会绝不是一个没有利益冲突的社会,而是一个有能力解决和化解利益冲突,并由此实现利益大体均衡的社会。而化解冲突、实现利益均衡,需要公平有效的协商博弈平台,需要沟通的意愿与空间。尽管广式文化从来就是内地网友嘲讽的对象,但“广式草根”的崛起却足以让广州人自豪,从“拇指妹”、“举牌哥”、“口罩男”到年近六旬的区伯,广州人以觉醒的意识发育出内地城市最成熟的公民社会。其中,离不开政府意志的相对节制与内敛,也离不开政府与民沟通的意愿,更离不开民众可以与政府议政的空间。

一个政府的强就强在它的“弱”,同样,一个企业,或者一个人的强也强在他的“弱”,姿态之低,态度之谦恭,这样才会赢取足够的尊重。

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